Alles, was Sie über Ihre Sternenkarte wissen möchten
Von der Personalisierung über die Herstellung bis zum Versand: Hier finden Sie Antworten auf alle wichtigen Fragen.
Über unsere Sternenkarten
Was ist eine personalisierte Sternenkarte?
Mit einer personalisierten Sternenkarte halten Sie einen besonderen Moment als individuelles Kunstwerk fest. Sie zeigt die Sterne und Sternbilder über Ihrem gewählten Ort zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit. Namen, Datum, Ort und Ihre persönliche Botschaft machen die Karte zu Ihrer eigenen – bei ausgewählten Designs können Sie auch ein Foto hinzufügen.
Ist die Sternenkarte astronomisch genau?
Ja – Wir berechnen die Positionen der Sterne und Sternbilder anhand astronomischer Daten sowie Ihres gewählten Datums, der Uhrzeit und des Ortes. So entsteht eine Darstellung dieses besonderen Moments und kein zufälliges Dekormuster.
Zeigt die Sternenkarte den Himmel genauso, wie er von meinem gewählten Ort aus aussah?
Die Karte zeigt den berechneten astronomischen Himmel über Ihrem gewählten Ort zum angegebenen Zeitpunkt. Dazu gehören auch Sterne, die damals wegen Tageslicht, Wolken, Gebäuden oder Lichtverschmutzung vielleicht nicht mit bloßem Auge zu sehen waren.
Können Sie eine Sternenkarte für jedes Datum und jeden Ort erstellen?
Fast immer. Geben Sie im Personalisierungstool einfach eine Stadt, einen Ort oder eine bekannte Adresse ein und wählen Sie den passenden Treffer aus. So können wir Sternenkarten für nahezu jeden Ort weltweit und fast jedes gültige Datum erstellen.
Kann ich eine Sternenkarte für einen Moment am Tag erstellen?
Ja – auch tagsüber sind die Sterne am Himmel, selbst wenn das Sonnenlicht sie für uns unsichtbar macht. Ihre Karte zeigt, wo sie sich zu Ihrer gewählten Uhrzeit und an Ihrem gewählten Ort befanden.
Was ist, wenn ich die genaue Uhrzeit nicht kenne?
Kein Problem: Eine ungefähre Uhrzeit reicht aus. Die Uhrzeit beeinflusst die Position der Sterne, besonders in Horizontnähe. Wenn Sie nur wissen, dass der Moment zum Beispiel am Abend war, wählen Sie einfach eine passende geschätzte Abendzeit.
Wie genau muss der Ort angegeben werden?
In der Regel reicht die Angabe einer Stadt oder eines Ortes völlig aus. Das genaue Krankenhaus, die Hochzeitslocation oder die Straße brauchen Sie nur anzugeben, wenn dieser Ort im Text erscheinen soll. Nahe beieinanderliegende Orte ergeben meist sehr ähnliche Karten.
Können Sie eine Sternenkarte für ein zukünftiges Datum erstellen?
Ja – Auch für zukünftige Daten lassen sich die Positionen der Sterne berechnen – etwa für eine geplante Hochzeit oder einen voraussichtlichen Geburtstermin. Wenn sich Datum oder Uhrzeit noch ändern können, warten Sie am besten, bis alles feststeht.
Kann ich ein Datum verwenden, das viele Jahre zurückliegt?
Ja – Wir können den astronomischen Himmel auch für weit zurückliegende Daten berechnen. Damit eignet sich eine Sternenkarte wunderbar für ältere Geburtstage, Hochzeiten, Jahrestage und besondere Familienerinnerungen.
Ihr Design auswählen und personalisieren
Wie erstelle ich meine personalisierte Sternenkarte?
Wählen Sie zuerst Ihr Lieblingsdesign und die gewünschte Größe. Danach geben Sie Datum, Uhrzeit und Ort ein und ergänzen Namen, Botschaft und Hintergrundfarbe. Bei einem Foto-Design laden Sie zusätzlich Ihr Bild hoch. Das Personalisierungstool führt Sie Schritt für Schritt durch alles – prüfen Sie am Ende nur noch in Ruhe die Vorschau.
Worin unterscheiden sich die verfügbaren Sternenkarten-Designs?
Sie können derzeit aus vier Designs wählen:
- Runde Sternenkarte für Paare ohne Foto
- Herzförmige Sternenkarte für Paare
- Runde Sternenkarte für Paare mit Foto
- Geburts-Sternenkarte mit Foto
Alle Varianten werden auf hochwertigem Aluminium gedruckt und basieren auf astronomischen Daten. Wählen Sie einfach die Form, Textanordnung und Foto-Option, die am besten zu Ihrer Geschichte passt.
Worin unterscheiden sich Sternenkarten mit und ohne Foto?
Bei einem Foto-Design wird Ihre Sternenkarte mit einem persönlichen Bild kombiniert. Das wirkt besonders lebendig und emotional. Ohne Foto stehen die Karte, Namen und Botschaft stärker im Mittelpunkt – ideal, wenn Sie eine klare, minimalistische Gestaltung mögen.
Welches Design eignet sich am besten als Geburts-Sternenkarte?
Die Geburts-Sternenkarte ist genau dafür gestaltet: Sie bietet Platz für ein Babyfoto, den Namen, die Geburtsdaten und eine persönliche Botschaft. Wenn Sie es schlichter mögen, passt auch eine runde Sternenkarte ohne Foto sehr schön ins Kinderzimmer.
Welche Teile des Designs kann ich personalisieren?
Das hängt vom gewählten Design ab. In der Regel können Sie Datum, Uhrzeit, Ort, Namen, Botschaft, Textanordnung und Hintergrundfarbe anpassen. Bei Foto-Designs kommt Ihr eigenes Bild hinzu. Im Personalisierungstool sehen Sie sofort, welche Möglichkeiten Ihr Produkt bietet.
Welche Größen sind erhältlich?
Unsere Aluminium-Sternenkarten sind in drei Größen erhältlich:
- 30 × 40 cm
- 40 × 50 cm
- 50 × 70 cm
Die Angaben beziehen sich jeweils auf das komplette Aluminium-Panel.
Kann ich die Hintergrundfarbe auswählen?
Ja – Im Personalisierungstool können Sie zwischen einem schwarzen und einem weißen Hintergrund wählen. Je nach Design können die verfügbaren Optionen leicht variieren.
Kann ich Namen, ein Datum, einen Ort und eine persönliche Botschaft hinzufügen?
Ja – Sie können Namen, ein besonderes Datum, den Ort und eine persönliche Botschaft hinzufügen. Bei unseren Foto-Designs lässt sich außerdem Ihr eigenes Lieblingsfoto integrieren.
Kann ich das Datum, den Ort oder einen anderen Textbestandteil weglassen?
Ja, sofern das Feld im Personalisierungstool als optional angezeigt wird. Lassen Sie einfach weg, was nicht gedruckt werden soll, und prüfen Sie anschließend, ob die Vorschau stimmig wirkt.
Übrigens dürfen die Angaben für die astronomische Berechnung von dem Text abweichen, der später unter der Karte steht.
Kann ich meine Personalisierung in jeder Sprache eingeben?
Die meisten Sprachen mit lateinischem Alphabet funktionieren problemlos – zum Beispiel Deutsch, Englisch, Niederländisch und Französisch. Auch Akzente und übliche Satzzeichen werden normalerweise unterstützt. Für andere Alphabete oder besondere Symbole schreiben Sie uns am besten kurz vor der Bestellung.
Zeigt die Online-Vorschau genau, was gedruckt wird?
Die Vorschau zeigt Ihnen Inhalt und Anordnung des späteren Drucks so genau wie möglich. Nehmen Sie sich vor dem Bestellen kurz Zeit, um Namen, Daten, Orte, Schreibweise, Zeilenumbrüche und die Position des Fotos zu prüfen. Kleine Farbunterschiede zwischen Bildschirm und fertigem Panel sind möglich.
Erhalte ich vor dem Druck einen Korrekturabzug?
Normalerweise nicht, denn die Online-Vorschau ist bereits Ihre Druckfreigabe. Produziert wird genau das Design, das Sie beim Bestellen bestätigen. Wenn Sie vorher eine zusätzliche manuelle Kontrolle wünschen, schreiben Sie uns bitte, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
Kann ich meine Personalisierung nach der Bestellung noch ändern?
Melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei uns. Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir Ihre Angaben eventuell noch ändern. Da personalisierte Bestellungen zügig bearbeitet werden, lässt sich eine Änderung danach leider nicht garantieren.
Was soll ich tun, wenn ich nach der Bestellung einen Schreibfehler oder ein falsches Datum bemerke?
Schreiben Sie uns bitte sofort und nennen Sie Ihre Bestellnummer, die falsche Angabe und die genaue Korrektur. Wenn die Produktion noch nicht gestartet ist, versuchen wir, das Design für Sie anzupassen. Sobald das Panel produziert wird, kann eine Änderung leider zu spät sein.
Ein persönliches Foto verwenden
Welche Art von Foto eignet sich am besten?
Verwenden Sie ein scharfes, gut beleuchtetes Foto, auf dem das Hauptmotiv klar zu erkennen ist und rund um die Personen genügend Platz zum Zuschneiden bleibt. Vermeiden Sie Screenshots, stark komprimierte Bilder aus sozialen Medien, dunkle Aufnahmen und Fotos, bei denen wichtige Gesichter zu nah am Rand liegen.
Kann ich ein Smartphone-Foto verwenden?
Ja – Fotos von modernen Smartphones sind in der Regel gut geeignet, besonders wenn Sie die Originaldatei in voller Auflösung hochladen. Verwenden Sie möglichst keine Version, die durch eine Messenger- oder Social-Media-App komprimiert wurde.
Kann ich ein älteres oder eingescanntes Foto verwenden?
Ja, sofern der Scan klar und ausreichend hoch aufgelöst ist. Scannen Sie das Originalfoto in der höchstmöglichen sinnvollen Qualität, vorzugsweise mit mindestens 300 dpi. Entfernen Sie vor dem Hochladen Staub, Spiegelungen und Lichtreflexe.
Welche Bildformate kann ich hochladen?
JPG, JPEG und PNG sind die sichersten Formate. Wenn Ihr Foto als HEIC, PDF oder in einem anderen vom Upload-Tool nicht akzeptierten Format vorliegt, konvertieren Sie es zunächst in eine hochwertige JPG- oder PNG-Datei.
Gibt es eine Mindestauflösung oder Mindestdateigröße?
Verwenden Sie die größte und klarste verfügbare Originaldatei. Als praktische Richtlinie sollte die kürzeste Bildseite möglichst mindestens 1.500 Pixel messen. Für größere Formate wie 50 × 70 cm sind höher aufgelöste Fotos von Vorteil.
Kann ich die Position oder den Bildausschnitt meines Fotos anpassen?
Im Personalisierungstool können Sie Ihr Foto innerhalb des vorgesehenen Bildbereichs positionieren und zuschneiden. Halten Sie Gesichter und andere wichtige Details von den Rändern fern und prüfen Sie vor der Bestellung die vollständige Vorschau.
Material, Qualität und Oberfläche
Aus welchem Material besteht die Sternenkarte?
Das Kunstwerk besteht aus einer leichten, 3 mm starken Aluminium-Verbundplatte. Stabile Aluminium-Deckschichten und ein verstärkter Kern sorgen dafür, dass die Platte flach und formstabil bleibt.
Wird das Motiv direkt auf Aluminium gedruckt?
Ja – Das Design wird im hochwertigen UV-Druck direkt auf die Aluminiumplatte gedruckt. Es handelt sich nicht um ein Papierposter hinter Glas.
Wie dick ist die Aluminiumplatte?
Die Platte ist insgesamt 3 mm stark.
Welche Oberfläche hat die Platte?
Die Platte hat eine glatte, satinierte Oberfläche. Sie sorgt für eine hochwertige Optik mit klaren Details und weniger Spiegelungen als eine stark glänzende Oberfläche.
Warum verwenden Sie Aluminium statt Papier?
Aluminium ist langlebiger und formstabiler als Papier. Es benötigt keinen Rahmen, ist weniger anfällig für geknickte Ecken und bietet eine klare, moderne Oberfläche. Der verstärkte Aufbau hilft außerdem, Verformungen zu vermeiden.
Verblassen die Farben mit der Zeit?
Die Platten werden mit UV-beständigen Materialien bedruckt, die für viele Jahre klare Farben bewahren sollen. Wie bei jedem gedruckten Kunstwerk trägt es zur langfristigen Farberhaltung bei, intensive direkte Sonneneinstrahlung über längere Zeit zu vermeiden.
Kann sich die Aluminiumplatte verformen oder vergilben?
Die verstärkte Verbundkonstruktion ist darauf ausgelegt, flach zu bleiben, und vergilbt nicht wie manche Papierprodukte. Bei normaler Verwendung im Innenbereich und sorgfältiger Handhabung behält die Platte ihren ursprünglichen Zustand.
Sehen die gedruckten Farben genauso aus wie auf meinem Bildschirm?
Nicht immer. Bildschirme unterscheiden sich hinsichtlich Helligkeit, Kalibrierung und Farbeinstellungen. Daher können die Druckfarben leicht von der Online-Vorschau abweichen. Solche kleinen Unterschiede sind normal und kein Produktmangel.
Wird ein Rahmen benötigt?
Nein. Die Aluminium-Sternenkarte ist für eine rahmenlose Präsentation vorgesehen und besitzt ein verdecktes Aufhängesystem.
Ist eine Wandaufhängung enthalten?
Ja – Jede Aluminiumplatte wird mit einer vormontierten, verdeckten Wandaufhängung geliefert.
Wie weit steht die Platte von der Wand ab?
Durch das Aufhängesystem liegt die Platte etwa 8 mm vor der Wand und erzeugt so einen dezenten Schwebeeffekt.
Wie reinige ich meine Sternenkarte?
Entfernen Sie Staub vorsichtig mit einem sauberen, weichen und trockenen Mikrofasertuch. Kleine Flecken können Sie mit einem leicht feuchten Tuch abwischen; trocknen Sie die Oberfläche anschließend sofort. Verwenden Sie keine Scheuerschwämme, aggressiven Reiniger, Lösungsmittel oder übermäßig viel Wasser.
Kann ich die Platte in direktem Sonnenlicht, im Badezimmer oder im Freien aufhängen?
Die Platte ist für den Innenbereich bestimmt. Schützen Sie sie vor lang anhaltender intensiver Sonneneinstrahlung, dauerhaft hoher Luftfeuchtigkeit und direktem Wasserkontakt. Sie ist nicht für die Montage im Freien oder in sehr feuchten Badezimmern ausgelegt.
Produktion und Lieferung
Wo werden die Sternenkarten hergestellt?
Starlit Stories ist ein belgisches Unternehmen. Die Aluminium-Sternenkarten werden in Mannheim, Deutschland, hergestellt und versendet. Die Produkte werden somit innerhalb der Europäischen Union gefertigt.
Wie lange dauert die Produktion?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vorbereitet und versendet. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit eingehen, werden möglicherweise erst am nächsten Werktag bearbeitet. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand gelten folgende voraussichtliche Laufzeiten:
- Deutschland: 1 bis 3 Werktage
- Belgien, Niederlande und Frankreich: 2 bis 5 Werktage
Dies sind Schätzungen und keine garantierten Lieferfristen. Die Produktionszeit kommt zur Versandlaufzeit hinzu.
In welche Länder liefern Sie?
Starlit Stories liefert derzeit nach Belgien, in die Niederlande, nach Deutschland und Frankreich.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist immer kostenlos.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Bestellungen können durch DHL, DPD, FedEx oder einen örtlichen Postdienst zugestellt werden. Der Versanddienstleister wird anhand des Zielorts, der Paketgröße und der verfügbaren Versandoptionen ausgewählt.
Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?
Ja – Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.
Wann wird mein Link zur Sendungsverfolgung aktiv?
Nach Erstellung des Versandetiketts kann es 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Das ist normal und bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Kann ich eine Expressproduktion oder Expresslieferung anfragen?
Eine Expressproduktion oder Expresslieferung wird derzeit nicht als garantierte Standardleistung angeboten. Wenn Ihr Termin knapp ist, kontaktieren Sie Starlit Stories bitte vor der Bestellung. Eine schnellere Produktion oder Lieferung lässt sich jedoch nicht immer ermöglichen.
Können Sie die Lieferung vor einem bestimmten Datum garantieren?
Nein. Wir können Ihnen einen voraussichtlichen Lieferzeitraum nennen, aber kein bestimmtes Datum garantieren. Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen und andere Umstände können die Lieferung beeinflussen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Melden Sie sich bei uns umgehend und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die vollständige korrigierte Adresse an. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Adresse möglicherweise geändert werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen unter Umständen nicht mehr möglich.
Was passiert, wenn ich eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben habe?
Melden Sie sich bei uns so schnell wie möglich. Wird das Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet, kann es normalerweise nach der Rückkehr erneut verschickt werden. Dabei können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Was soll ich tun, wenn sich mein Paket verspätet?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Wenn mehrere Werktage lang keine Aktualisierung erfolgt oder das voraussichtliche Lieferfenster verstrichen ist, wenden Sie sich mit Ihrer Bestell- und Sendungsnummer an Starlit Stories, damit die Sendung geprüft werden kann.
Was soll ich tun, wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich aber nichts erhalten habe?
Sehen Sie sich rund um Ihr Grundstück um und fragen Sie Haushaltsmitglieder sowie unmittelbare Nachbarn. Prüfen Sie auch, ob das Paket an einen Abholort oder sicheren Ablageort geliefert wurde. Wenn Sie es weiterhin nicht finden, wenden Sie sich bitte zeitnah an den Versanddienstleister und an Starlit Stories.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Melden Sie sich bei uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens sowie deutliche Fotos des Produkts, der Außenverpackung und des Versandetiketts. Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.
Bestellungen und Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Starlit Stories akzeptiert derzeit folgende Zahlungsmethoden:
- Apple Pay
- Bancontact
- Google Pay
- iDEAL Wero
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Die für Sie verfügbaren Methoden werden beim Checkout angezeigt und können von Ihrem Land, Gerät und Bestellwert abhängen.
Sind Steuern in den angezeigten Preisen enthalten?
Ja – Die im Onlineshop von Starlit Stories angezeigten Preise enthalten die geltenden Steuern, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
In welcher Währung wird meine Bestellung berechnet?
Bestellungen werden in Euro abgerechnet.
Kann ich mit Bancontact, iDEAL, Klarna oder PayPal bezahlen?
Ja – Bancontact, iDEAL Wero, Klarna und PayPal gehören zu den akzeptierten Zahlungsmethoden. Die Verfügbarkeit wird beim Checkout bestätigt und kann je nach Land oder Genehmigung durch den Zahlungsanbieter variieren.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Es kann einige Minuten dauern, bis die Bestätigung eintrifft. Wenn sie weiterhin fehlt, kontaktieren Sie Starlit Stories mit Ihrem vollständigen Namen, der ungefähren Bestellzeit und der Zahlungsreferenz.
Kann ich bestellen, ohne ein Konto anzulegen?
Ja – Sie können den Checkout als Gast abschließen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.
Kann ich mehrere unterschiedliche personalisierte Designs gleichzeitig bestellen?
Ja – Personalisieren Sie jedes Design einzeln und legen Sie es in den Warenkorb, bevor Sie mit dem nächsten beginnen. Prüfen Sie sorgfältig, ob jedem Produkt die richtigen Namen, Daten, Orte, Fotos und Größen zugeordnet sind.
Änderungen, Stornierungen und Rückgaben
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Melden Sie sich bei uns umgehend. Eine Stornierung ist möglicherweise möglich, bevor die Produktion beginnt. Sie kann jedoch nicht garantiert werden, da personalisierte Bestellungen kurz nach Eingang in Produktion gehen können.
Wie schnell muss ich mich wegen einer Änderung oder Stornierung melden?
Melden Sie sich bei uns, sobald Sie das Problem bemerken, am besten unmittelbar nach der Bestellung. Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vorbereitet. Wenn Sie warten, kann eine Änderung oder Stornierung unmöglich werden.
Können personalisierte Produkte zurückgegeben werden?
Personalisierte Sternenkarten können normalerweise nicht zurückgegeben werden, da sie speziell mit dem vom Kunden gewählten Datum, Ort, Text, den Farben oder dem Foto angefertigt werden. Natürlich helfen wir Ihnen, wenn eine Bestellung beschädigt, mangelhaft, falsch oder nicht gemäß dem freigegebenen Design gefertigt wurde.
Gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für personalisierte Sternenkarten?
Nein. Das übliche 14-tägige EU-Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist.
Kann ich meine Sternenkarte gegen eine andere Größe oder ein anderes Design umtauschen?
Eine korrekt gefertigte personalisierte Sternenkarte kann normalerweise nicht gegen eine andere Größe oder ein anderes Design umgetauscht werden. Da die ursprüngliche Platte nicht weiterverkauft werden kann, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Was passiert, wenn ich ein falsches Datum, einen falschen Ort, Namen oder Text angegeben habe?
Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle eingegebenen Angaben und die Vorschau vor der Bestellung zu prüfen. Melden Sie sich bei uns umgehend, wenn Sie einen Fehler entdecken. Vor Produktionsbeginn ist möglicherweise noch eine Korrektur möglich. Wurde das Produkt jedoch anhand der vom Kunden übermittelten und freigegebenen Angaben gedruckt, kann es normalerweise nicht kostenlos ersetzt werden.
Was passiert, wenn Starlit Stories beim Design oder bei der Personalisierung einen Fehler gemacht hat?
Melden Sie sich bei uns mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos, auf denen der Fehler zu erkennen ist. Wenn das gelieferte Produkt nicht der von Ihnen übermittelten oder freigegebenen Personalisierung entspricht, veranlasst Starlit Stories einen angemessenen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Melden Sie sich bei uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Schicken Sie den Artikel erst zurück, wenn Sie entsprechende Anweisungen erhalten haben.
Was soll ich tun, wenn das Produkt oder die Verpackung beschädigt ist?
Fotografieren Sie den Schaden, bevor Sie die Verpackung entsorgen oder verändern. Melden Sie sich bei uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und bewahren Sie das Produkt sowie die gesamte Verpackung auf, während der Fall geprüft wird.
Welche Fotos und Angaben soll ich bei einer Schadensmeldung senden?
Bitte senden Sie:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Ein Foto des vollständigen Produkts
- Nahaufnahmen des Schadens
- Fotos der Außen- und Innenverpackung
- Ein deutliches Foto des Versandetiketts
Mit diesen Bildern können Starlit Stories und der Versanddienstleister den Fall schneller beurteilen.
Wie schnell nach der Lieferung muss ich ein Problem melden?
Schäden, Mängel oder falsche Produkte sollten innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Eine schnelle Meldung erleichtert es, Transportschäden zu dokumentieren und eine Lösung zu finden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.
Wird eine beschädigte oder falsche Bestellung ersetzt oder erstattet?
Wenn die Reklamation anerkannt wird, bietet Starlit Stories je nach Umständen, Ihrer Präferenz und der Produktverfügbarkeit normalerweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, normalerweise innerhalb von 10 Werktagen. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienst benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Rückerstattung sichtbar ist. Melden Sie sich bei uns, wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn Starlit Stories Sie auffordert, ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt zurückzusenden, werden angemessene Rücksendekosten übernommen oder ein Rücksendeetikett bereitgestellt. Senden Sie ein Produkt nie zurück, bevor Sie Starlit Stories kontaktiert und Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Geschenke und besondere Anlässe
Eignet sich eine personalisierte Sternenkarte als Geschenk?
Ja – Eine personalisierte Sternenkarte ist ein bedeutungsvolles Geschenk, das ein echtes Datum und einen echten Ort mit den Sternen über diesem Moment verbindet. Sie wird individuell angefertigt und kommt aufhängefertig bei Ihnen an.
Für welche Anlässe eignet sich eine Sternenkarte besonders?
Eine Sternenkarte eignet sich besonders für:
- Hochzeiten
- Verlobungen und Heiratsanträge
- Jahrestage
- Geburten und Geschenke zur Geburt
- Geburtstage
- Erste Dates oder erste Küsse
- Den Tag, an dem sich ein Paar kennengelernt hat
- Einweihungen
- Valentinstag
- Gedenken und Erinnerungen
- Andere persönliche Meilensteine
Kann ich die Bestellung direkt an die beschenkte Person senden?
Ja – Geben Sie die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse und Ihre eigenen Daten als Rechnungsinformationen an. Prüfen Sie den Namen, die Adresse und eventuelle Zugangshinweise sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Kann ich eine persönliche Geschenkbotschaft hinzufügen?
Die persönliche Botschaft, die auf die Sternenkarte gedruckt wird, kann individuell gestaltet werden. Eine separate Grußkarte im Paket ist derzeit nicht verfügbar.
Ist eine Geschenkverpackung erhältlich?
Eine Geschenkverpackung wird derzeit nicht als Option angeboten.
Liegen dem Paket Preise oder eine Rechnung bei?
Preise und Rechnungen werden digital bereitgestellt und nicht dem Paket beigelegt. Daher eignet sich die Bestellung auch für den direkten Versand an eine beschenkte Person.
Ist die Verpackung neutral, wenn die Bestellung eine Überraschung sein soll?
Auf der schützenden Außenverpackung muss das personalisierte Design nicht sichtbar sein. Das Versandetikett enthält jedoch die für den Versanddienstleister erforderlichen Empfänger- und Absenderangaben. Wenn die beschenkte Person nichts von der Sendung wissen darf, lassen Sie das Paket an eine andere geeignete Adresse liefern.
Kann die beschenkte Person ein personalisiertes Geschenk umtauschen oder zurückgeben?
Ein korrekt gefertigtes personalisiertes Geschenk kann normalerweise nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, da es speziell für die Bestellung angefertigt wurde. Wir helfen Ihnen, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ist.
Können Sie mir helfen, ein Design für eine Hochzeit, Geburt oder einen Jahrestag auszuwählen?
Das herzförmige Design eignet sich besonders für Hochzeiten, Verlobungen und romantische Jahrestage. Das runde Paar-Design wirkt minimalistischer, während die Foto-Version die Sterne mit einer schönen Erinnerung verbindet. Das Geburtsdesign wurde speziell für ein Kinderfoto und die Geburtsdaten gestaltet.
Nachhaltigkeit, Datenschutz und Support
Werden die Sternenkarten in Europa hergestellt?
Ja – Starlit Stories hat seinen Sitz in Belgien; die Aluminiumplatten werden in Mannheim, Deutschland, hergestellt und versendet.
Ist die Verpackung recycelbar oder umweltfreundlich?
Starlit Stories verwendet Schutzverpackungen, die Produktsicherheit und eine geringere Umweltbelastung miteinander verbinden sollen. Viele Bestandteile, darunter Karton, können gemäß den örtlichen Sammelvorschriften recycelt werden. Entfernen Sie, sofern erforderlich, Etiketten, Klebeband und Schutzmaterialien, die nicht aus Karton bestehen.
Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?
Starlit Stories verwendet personenbezogene Daten, um Zahlungen abzuwickeln, Bestellungen zu erstellen und auszuliefern, Kundenservice zu leisten, Betrug zu verhindern und gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen. Soweit es für die Bestellabwicklung erforderlich ist, können Daten an Dienstleister wie Shopify, Zahlungsanbieter, Produktionspartner und Versandunternehmen weitergegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Wird mein Foto oder Design jemals öffentlich geteilt?
Ihr Foto oder personalisiertes Design wird ohne Ihre Zustimmung nicht zu Werbezwecken veröffentlicht. Im Einklang mit der Datenschutzerklärung von Starlit Stories kann es von Dienstleistern verarbeitet werden, die für die Erstellung, Speicherung und Ausführung Ihrer Bestellung erforderlich sind.
Wie kann ich Starlit Stories kontaktieren?
Sie können das Kontaktformular auf der Website von Starlit Stories verwenden oder eine E-Mail an hello@starlitstories.eu senden.
In welchen Sprachen kann ich Sie kontaktieren?
Sie können Starlit Stories auf Deutsch, Englisch, Niederländisch oder Französisch kontaktieren.
Wie schnell beantworten Sie meine Nachricht?
Wir bemühen uns, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten. An Wochenenden, Feiertagen oder in außergewöhnlich arbeitsreichen Zeiten kann die Antwort länger dauern.
Welche Angaben sollte ich machen, wenn ich Sie wegen einer bestehenden Bestellung kontaktiere?
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse
- Eine klare Beschreibung Ihrer Frage oder des Problems
- Das betreffende Produkt oder Design
- Fotos, wenn Produkt, Paket oder Personalisierung falsch oder beschädigt ist
- Bei Fragen zur Lieferung Ihre Sendungsnummer
Senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsinformationen.