Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein Rückgaberecht von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@starlitstories.eu. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Kerkevelden 15, 2560 Nijlen, Belgien.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@starlitstories.eu kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen werden ebenfalls nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten sind leider nicht möglich.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Ungeachtet der oben genannten Regelungen haben Sie, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@starlitstories.eu.